Бонусная программа

ПРАВИЛА БОНУСНОЙ ПРОГРАММЫ

ООО «Ломбард Урала»


1. Общие положения

Настоящая Бонусная программа направлена на повышение активности клиентов при оформлении договоров займа под залог имущества, а также при приобретении товаров и услуг в Ломбарде. Программа предусматривает начисление бонусных баллов и их использование в рамках программы лояльности.

Ломбард — Общество с ограниченной ответственностью «Ломбард Урала».

Клиент — физическое лицо, которое совершило одну или несколько операций в Ломбарде:

· заключило договор займа под залог движимого имущества;
· приобрело имущество на витрине Ломбарда;
· совершило иные операции, предусмотренные настоящими Правилами.

Акция — маркетинговое мероприятие, проводимое по инициативе Ломбарда, ограниченное по времени и сопровождающееся начислением Бонусов или предоставлением иных привилегий.

2. Что такое бонусы

Бонусы — виртуальные условные единицы, учитываемые на бонусном балансе Клиента.

Основные параметры:

Параметр Значение
Курс 1 балл = 1 рубль
Срок действия Бессрочно
Начисление 1% от вновь оплаченных процентов (фактически оплаченные проценты или стоимость покупки)
Списание на проценты До 50% начисленных процентов в рамках одного ЗБ
Списание на ювелирные изделия До 30% стоимости изделий на витрине

Бонусы используются только в учётных целях и не являются деньгами, иными средствами платежа, валютой или ценной бумагой. Бонусы нельзя обналичить, передать третьим лицам или завещать.

3. Когда начинает действовать Бонусная программа

Бонусная программа начинает действовать с вашей первой операции в Ломбарде. Присоединение к Бонусной программе происходит на условиях публичной оферты. Участие в Бонусной программе не является заключением договора и не влечёт обязательств для сторон.

4. Что нужно делать, чтобы получать бонусы

Бонусы начисляются автоматически при совершении следующих операций:

Операция Размер начисления
Оплата процентов по договору займа 1% от фактически оплаченных процентов (новых денег)
Покупка ювелирных изделий на витрине 1% от фактически оплаченной суммы (новых денег)
Иные операции По условиям Акции

Важно: Баллы начисляются только на «новые деньги» — фактически внесённые Клиентом средства. Если часть суммы оплачена бонусами, начисление производится только на денежную часть.

5. Почему мне не начислены бонусы

Бонусы начисляются в течение 24 часов после совершения операции.

Если бонусы не начислены:

· проверьте, не исключена ли схема кредитования из системы лояльности;
· убедитесь, что операция проведена корректно;
· обратитесь к сотруднику Ломбарда или в клиентский сервис.

6. Какой лимит начисления бонусов

Лимита начисления бонусов нет.

7. На что можно потратить бонусы

Операция Размер списания
Оплата начисленных процентов по займу До 50% от суммы начисленных процентов
Покупка ювелирных изделий на витрине До 30% от стоимости изделия

Бонусы нельзя использовать:

· на оплату основного долга (суммы займа);
· на выкуп залога, если проценты уже оплачены;
· на покупку товаров в интернет-магазине;
· при оформлении договора займа онлайн (например, услуга «Добор»).

На сегодняшний день воспользоваться бонусами можно только в отделениях Ломбарда.

8. Как тратить бонусы

8.1. Списание при оплате процентов

1. Сообщите товароведу о желании списать бонусы.
2. Товаровед введёт сумму списания в систему.
3. Система автоматически уменьшит сумму начисленных процентов.
4. Оплата оставшейся суммы производится в стандартном режиме.

8.2. Списание при покупке ювелирных изделий

1. При выборе изделия сообщите о желании списать бонусы.
2. Система отобразит доступный баланс.
3. Баллы списываются пропорционально стоимости каждого изделия в чеке.
4. Оплата оставшейся суммы производится в стандартном режиме.

Ограничение: Система не позволит списать более 30% от стоимости изделия, даже если баланс позволяет больше.

9. Через какое время бонусы начисляются

Бонусы начисляются в течение 24 часов после совершения операции.

10. Что произойдёт с бонусами при отмене операции или возврате покупки

· При отмене операции или возврате покупки бонусы возвращаются в течение 24 часов.
· Если Клиент использовал бонусы для скидки на товар, при возврате бонусы восстанавливаются.
· Если бонусы были начислены за покупку, при возврате они списываются.
· Клиенту возвращаются денежные средства, фактически уплаченные им за товар.

11. Как проверить, сколько бонусов накоплено

Баланс бонусных баллов отображается в SMS-сообщении от Ломбарда.

Также уточнить баланс можно:

· у сотрудника Ломбарда при визите в отделение;
· через клиентский сервис.

12. В каком случае бонусы могут сгореть

Бонусы являются бессрочными. Однако Ломбард вправе аннулировать бонусы в следующих случаях:

· при обнаружении технических ошибок или сбоев, повлекших начисление бонусов с нарушением Правил;
· при выявлении мошеннических действий со стороны Клиента;
· при прекращении действия Бонусной программы.

13. Можно ли обменять бонусы на рубли

Бонусы на рубли не обмениваются.

14. Можно ли перевести бонусы другому человеку

Бонусы перевести другому человеку нельзя. 

15. Порядок изменения Бонусной программы

Ломбард вправе вносить изменения в Правила Бонусной программы. Информирование Клиентов осуществляется путём размещения информации на сайте или в мобильном приложении Ломбарда.

Клиенты обязуются самостоятельно знакомиться с информацией об изменениях. При неисполнении данной обязанности Клиенты не вправе ссылаться на незнание.

Изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на сайте или в мобильном приложении.

16. Прекращение действия Бонусной программы

Ломбард вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить реализацию Бонусной программы.

С даты прекращения программы начисленные Бонусы аннулируются в полном объёме. Ломбард не осуществляет выплаты и компенсации в пользу Клиента.

Ломбард вправе прекратить участие Клиента в программе и аннулировать бонусы в случае:

· нарушения условий договоров с Ломбардом;
· злоупотребления правами;
· сомнений в законности действий;
· предоставления недостоверных данных;
· мошеннических действий.

17. Прочие условия

В случаях, установленных Налоговым кодексом РФ, со дня списания бонусов Клиент несёт персональную ответственность за исполнение налоговых обязательств.

18. Контакты

По всем вопросам, связанным с Бонусной программой, вы можете обратиться:

· в любое отделение Ломбарда;
· через клиентский сервис;
· по телефону горячей линии.


Документ вступает в силу с момента публикации.

ООО «Ломбард Урала»